Cancelación de pedido
Todos los pedidos se pueden cancelar antes de su envío. Si ya ha pagado su pedido y necesita cambiarlo o cancelarlo, debe contactarnos en un plazo de 12 horas. Una vez iniciado el proceso de empaquetado y envío, ya no se podrá cancelar.

Reembolsos y reenvíos
Su satisfacción es nuestra prioridad. Puede solicitar un reembolso o un reenvío de los productos pedidos bajo las siguientes condiciones:
– Si no recibió los productos dentro del plazo garantizado (45 días, sin incluir los 2-5 días de procesamiento).
– Si recibió el artículo equivocado.
– Si no desea el producto que recibió, puede solicitar un reembolso, pero deberá devolverlo a su cargo y el artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.

No emitiremos el reembolso si:
– Su pedido no llegó debido a factores bajo su control (por ejemplo, si proporcionó una dirección de envío incorrecta).
– Su pedido no llegó debido a circunstancias excepcionales ajenas a Ubeyond (por ejemplo, si no se despachó en aduanas o se retrasó debido a un desastre natural).
*Puede solicitar un reembolso dentro de los 15 días posteriores al vencimiento del plazo de entrega garantizado (45 días). Puede hacerlo enviando un mensaje a través de la página de contacto.

Si se aprueba su reembolso, éste se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de los 14 días.

Intercambios
Si por alguna razón desea cambiar su producto, por ejemplo, por una talla diferente, contáctenos primero y le guiaremos paso a paso.

Por favor, no devuelva su compra a menos que hayamos acordado hacerlo. Si no está satisfecho con su pedido, contáctenos primero. Haremos todo lo posible por ayudarle y ofrecerle una solución satisfactoria. Gracias.